CRM для IP-телефонії

— ваш надійний

партнер у вдосконаленні бізнесу за допомогою автоматизованої системи взаємодії з клієнтами.

IP-телефонія: Інтеграція з CRM-системами

До переваг системи незмінно входить підвищення ефективності комунікації з клієнтами шляхом підключення CRM та IP-телефонії.

Користь СРМ виходить далеко за межі автоматизації рутинних завдань та оптимізації роботи відділів всередині компанії. Інтеграція технології VoIP у CRM означає повний контроль над усіма дзвінками, які надходять і виходять із вашої компанії. Ви отримаєте можливість виявити сильні та слабкі місця рекламної кампанії, а також побудувати правильну стратегію розвитку бізнесу на основі звернень осіб, які зацікавлені у ваших послугах.

Навіщо потрібна інтеграція CRM з телефонією?

Ніколи не замислювалися про те, скільки дзвінків залишається без відповіді, поки ваші оператори спілкуються з іншими клієнтами? Адже кожен з них міг би принести бізнесу додатковий прибуток. Це лише один приклад проблеми, з якою ви легко впораєтеся після підключення Айпі-телефонії до системи СРМ.

Здійснюйте дзвінки із системи

CRM допомагає з визначенням пріоритетних контактів за датою, терміновими зверненнями, запитами на зворотний дзвінок та іншими параметрами. Враховуючи актуальні дані, система автоматично набиратиме номер за номером, дотримуючись встановленої черги. Функція багатоканальності дозволить залишатися на зв’язку з клієнтами 24/7, адже вони не будуть змушені чекати, поки звільниться оператор. А оскільки телефонні номери підміняються IP-адресами, витрати на зв’язок залишаються незмінними.

Зберігайте історію дзвінків

IP-телефонія в CRM-системі зберігає вхідні та вихідні дзвінки за весь період. Ви отримаєте доступ до минулих записів розмов, що може знадобитися для пошуку давніх звернень або вирішення конфліктних ситуацій. Якщо клієнт не зміг додзвонитися з будь-якої причини, дзвінок не пропаде з системи, а ви завжди зможете до нього повернутися. При повторному зверненні клієнтів система покаже повну історію дзвінків, що дозволить швидко орієнтуватися в проблемах та потребах кожного з них, тим самим підвищуючи довіру до компанії.

Збирайте дані

За допомогою аналітичних інструментів, які охоплює інтеграція IP-телефонії з CRM, ви з легкістю зможете проводити аналітику. Наприклад, ви дізнаєтеся, яка реклама приносить більше дзвінків серед цільової аудиторії. Маючи на руках звіт про ефективність за будь-який відрізок часу, ви зможете оптимізувати інвестиції у різні маркетингові канали. А дізнавшись, які питання найчастіше турбують ваших клієнтів чи партнерів, ви зможете запропонувати найефективніші рішення проблем та усунути причину їх виникнення.

Створіть єдину базу номерів

Номери компанії у будь-якому відділі будуть зібрані в єдину базу. Ви зможете користуватися нею з будь-якого пристрою та з будь-якої точки України та світу. Це дає можливість працювати віддалено, тому що всі дзвінки здійснюються через Інтернет. Крім зручності для віддаленої роботи, ви зможете сортувати номери партнерів та клієнтів у відповідні розділи, а ще автоматично створювати профілі нових клієнтів.

Індивідуальний підхід до кожного бізнесу

Переваги звернення до фахівців CRM Hub не обмежуються однією інтеграцією. Ось що ми можемо зробити для вас:

• Встановити CRM-систему з No-Code модулями, які не потребують масштабної підтримки з боку IT-відділу
• Перевірити сумісність з системами, месенджерами, сервісами аналітики та будь-яким іншим ПЗ, яким ви користуєтеся
• Провести інтеграцію CRM з телефонією у відділах маркетингу, продажу та підтримки клієнтів
• Забезпечити індивідуальний підхід до бізнесу з урахуванням усіх аспектів вашої галузі